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苦情から縁がむすばれる!?

カテゴリ:一日一話 Tag:|2009.06.11
幸之助さん曰く、
「ビジネスにおいて、お褒めの手紙はありがたいが、
苦情の手紙もまた、ありがたいものである。」

つまり、
●苦情を言わないお客様→「あそこの製品はもう買わない」ということでそれっきり
●苦情を言ってくださるお客様→こちらが不満を丁重に扱い、誠心誠意対処すれば、かえって縁がむすばれる場合が多い
という事ですね。

苦情を受けたとき=縁がむすばれる好機、として活かしていきましょう!

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